中元消费者金融X火山发动机：由AI和双跳的质量

AI已成为消费金融行业的变化和升级的主要驱动力。 Henan Zhongyuan Consumer Finance Co., LTD (from therefore referred to as "Zhongyuan Consumer Finance") has made many significant explorations of service efficiency and risk management, such as self-developed intelligent architecture, integration of large mainstream models such as Doubao module and deepseek created "Yuanqing" Yuanqing "Yuanqing Matrix "Intelligent Middle Platform, Control System and Intelligent客户服务系统。目前，大型机构模型中有95％以上的电话来自大型Doubao模型。其中，智能的客户服务系统不仅提供了方便的个性化服务，提高了客户满意度和忠诚度，而且还大大减少了在手机上的负载，提高合规性和专业精神，并帮助中国消费者的融资实现双重的服务和质量效率。明智的客户服务：毫秒OND级响应和个性化服务基于大型Dubao模型的多模式功能。智能客户服务系统以95％的准确率覆盖了80％的常规咨询，并且文本联系人的响应达到了毫秒，从而大大释放了Manu -Seats的压力。与手动座椅合作，AI还扮演着重要角色，可以明智地转移复杂的问题并推动客户照片，通过对话分析恢复知识库优化，形成“自助助手合作”服务封闭循环。基于Doubao Big Model，Thezhongyuan消费者金融“ Yuanqing Matrix”智能中间平台迫使适应从1周到24小时的知识基础的时间；当Manu -Customer Service获得知识的基础时，系统会巧妙地推荐答案策略；在手机服务的剧本中，通过识别NLP的V实时审查了需求OICE和技术结合了帮助基础，提高服务效率和质量的操作。值得一提的是，在个人服务的方向上，中华消费者财务使用自己的技术在登录状态下提供个性化相关建议，并在没有登录状态的情况下推动热门Top5问题，从而有效地缩短了路径解决路径。全量质量检查：在依从性和质量检查呼叫过程的效率和准确性方面，中国消费者财务的效率和准确性已获得100％质量检查和监视所有渠道，整个过程以及所有基于廉价袋型号的数据。检查质量政策的准确性超过90％，效率和准确性得到显着提高。审查了超过一百万的电话。传统的检查质量取决于正则表达式，单一政策需要3-7天才能在线。我之后大型模型，业务人员通过立即单词形成质量检查模型，在线周期被压缩了1-2天。大型模型的检查质量大大提高了违规率的检测率，记录中的Laundryg的发现率增加了近12倍，文本风险数量增加了74％，并且服务态度（例如服务态度）的准确性超过90％。检查的智能质量已成为优化服务，通过实时座椅教学和多维数据板来预防和控制服务的风险，控制和优化服务的机器。将来，中国消费者金融将与火山引擎合作，继续探索大型模型在用户体验和财务合规等方案中的深入应用，并通过技术优化服务并为风险控制奠定坚实的基础。